Lösungsorientierte Gespräche mit Kunden führen - GEKU-001

Ziele:

Kundenorientierung wird großgeschrieben: Von Beschäftigten, die Gespräche mit Kunden führen, wird oft ganz selbstverständlich erwartet, dass sie diesen gegenüber jederzeit freundlich und entgegenkommend auftreten.

Doch kritische Situationen bleiben nicht aus, nicht jedes Gespräch gelingt gut. Was die Ursachen dafür sein können, dass Situationen eskalieren und wie dem entgegengewirkt werden kann, wird in diesem Seminar vermittelt.

Es werden Faktoren beleuchtet, die ein Gespräch eher gelingen lassen. An konkreten Beispielen werden Möglichkeiten erarbeitet, um heikle Situationen zu entschärfen, gerade wenn man selbst betroffen ist.

 

Themen:

  • Grundlagen einer gelingenden Kommunikation
  • Wenn das Gespräch zu eskalieren droht:
    Geprächstechniken für schwierige Situationen

 

Die Zielgruppen sind:

Beschäftigte, die im Kundenkontakt tätig sind

Die Termine sind:

Mi 25.09.2019 ILB Potsdam


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